Usein kysyttyä

Saat tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiisi tilauksen jälkeen. Tilausvahvistuksessa on linkki tilaussivulle. Mikäli tarvitset lisätietoja tilauksesi tilanteesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa museoshop@kansallisgalleria.fi. Saat uuden sähköpostiviestin, kun tilauksesi on käsitelty eli menossa Postille
tai valmis noudettavaksi.

Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse: museoshop@kansallisgalleria.fi.

Mainitse viestissä tilausnumerosi, se nopeuttaa käsittelyä. Huomioithan, että jo käsiteltyyn tilaukseen ei voi tehdä muutoksia.

Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse: museoshop@kansallisgalleria.fi.

Mainitse viestissä tilausnumerosi, se nopeuttaa käsittelyä. Huomioithan, että jo käsiteltyyn tilaukseen ei voi tehdä muutoksia.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman nopeasti sähköpostitse: museoshop@kansallisgalleria.fi.

Mainitse viestissä myös tilausnumerosi. Mikäli tilaus on ehditty jo käsitellä, osoitetta ei voi enää muuttaa, ja paketti ohjautuu annetun osoitteen mukaan. Mikäli sen noutaminen ei ole mahdollista, se palautuu meille, jolloin olemme yhteydessä tilaajaan.

Toimitusaika Suomessa on yleensä 2–4 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta valitusta toimitustavasta riippuen. Huomioithan, että tilauksia käsitellään vain arkisin.

Toimituskulut Suomessa ovat 6,90 euroa noudettavalle postipaketille ja 16,90 euroa kotipaketille. Yli 60 euron tilaukset toimitetaan Suomessa veloituksetta lähimpään Postin noutopisteeseen.

Kun tilauksesi on käsitelty, saat automaattisen sähköpostiviestin, josta löydät seurantakoodin paketillesi. Mikäli et saa sitä kautta tarvittavaa tietoa lähetyksestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa museoshop@kansallisgalleria.fi. Mainitse viestissä tilausnumerosi, se nopeuttaa käsittelyä.

Noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin palautus. Olethan aina tällaisissa
tapauksissa yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa museoshop@kansallisgalleria.fi.

Jos paketti palautuu meille noutamattomana, olemme yhteydessä tilaajaan. Maksamalla toimitusmaksun 6,90 euroa antamamme linkin kautta, lähetämme paketin uudelleen
vastaanottajalle.

Huomioithan, että alennuskoodia tai lahjakorttia ei pysty lisäämään tilaukselle jälkikäteen.

Alennuskoodi tai lahjakortin koodi lisätään ennen maksua sille varattuun kenttään. Painamalla Käytä, ostoskorin hinta päivittyy.

Maksaminen verkkokaupassa onnistuu:

• kotimaisten verkkopankkien kautta (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki)
• maksukorteilla (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Eurocard, Diners Club)
• mobiilipalvelu MobilePaylla
• Paytrailin tarjoamilla lasku- ja osamaksupalveluilla

Tähän voi olla useita syitä:

• odota hetki ja kokeile uudelleen, kyseessä saattaa olla
  tilapäinen häiriö
• kokeile toista selainta
• kokeile toista maksutapaa
• mikäli valitsit korttimaksun, tarkista kate tai kortin
  tiedot (online-maksut sallittu)
• mikäli valitsit maksutavaksi Nordean tai Danske Bankin verkkomaksun, varmista, ettet valinnut B2B-ikonia, mikäli asioit yksityisasiakkaana

Mikäli ongelma ei ratkea, ole yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa museoshop@kansallisgalleria.fi.

Joissain tilanteissa tilausvahvistuksen saapuminen sähköpostiin saattaa kestää. Odota hetki ja varmista, että kirjoitit sähköpostiosoitteesi oikein. Tarkista myös roskapostisi. Mikäli vahvistusta ei edelleenkään löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa museoshop@kansallisgalleria.fi.

Yrityslaskutus ei valitettavasti toimi suoraan verkkokaupassamme. Voit lähettää tilauksesi, laskutustiedot sekä toimitustiedot osoitteeseen museoshop@kansallisgalleria.fi.

Maksetun tilauksen maksutapaa ei voi vaihtaa.

Sinulla on oikeus palauttaa käyttämättömät ja myyntikuntoiset tuotteet alkuperäisissä pakkauksissaan 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.

Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen museoshop@kansallisgalleria.fi ja kerro:

• palautatko koko tilauksen vai osan tuotteista
• tilausnumero
• nimi ja yhteystiedot

Voit palauttaa tuotteet joko Ateneumin museokauppaan museon aukioloaikoina (Kaivokatu 2, 00100 Helsinki) tai kuluitta postitse:

Kansallisgalleria / Museoshop

ASIAKASPALAUTUS

Kaivokatu 2

00100 Helsinki

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnus: 601447.

Palautamme rahat käytetylle maksutavalle, kun tuotteet ovat palautuneet. Täyden hyvityksen edellytyksenä on, että tuote on myyntikelponen. Pakkaathan siis palautettavat tuotteet huolellisesti.

Kotimaassa palautus asiakaspalautustunnuksella on maksuton.

Rahat palautetaan käytetylle maksutavalle, kun olemme vastaanottaneet palautettavat
tuotteet, ja todenneet ne myyntikuntoisiksi.

Jos tuotteessa on vika tai se on vaurioitunut kuljetuksessa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen museoshop@kansallisgalleria.fi. Voit liittää viestiin kuvia, se nopeuttaa käsittelyä.

Autamme mielellämme tilaukseesi liittyvissä muutoksissa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, niin katsomme mitä voimme tehdä.

Kyllä, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän ajan sen vastaanottamisesta. Peruuttaminen ei vaadi perusteluja. Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen saapumista verkkokauppamme kautta kirjautumalla sisään asiakastilillesi. Käsittelemme peruutuksesi pikimmiten ja hyvitämme sinulle tilauksen summan. Huomioithan, että jo käsittelyyn edennyt tilaus käsitellään palautuksena.

Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, jonka avaamalla pääset sivulle, josta voit peruuttaa tilauksen halutessasi. Voit peruuttaa tilauksen painamalla Peruuta tai palauta -painiketta Tilausvahvistus-sivulla.

Painike ohjaa sinut kirjautumaan joko Shop-tilin tai sähköpostin kautta. Kirjaudu sisään tai luo uusi tili haluamallasi tavalla. Kun olet kirjautunut sisään, voit peruuttaa tilauksen painamalla Peruuta tai palauta -painiketta ja siirtymällä Peruuta tuotteet -sivulle. Sivulla näkyy yhteenveto peruuttamistasi tuotteista. Voit edetä peruutukseen painamalla Tarkista muutokset -painiketta. Lähetä pyyntösi meille painamalla Lähetä pyyntö -painiketta. Saat sähköpostiisi vahvistuksen peruutuspyynnöstä ja ilmoituksen, kun se on edennyt käsittelyyn. Saat ilmoituksen peruutuksen ja hyvityksen käsittelystä erikseen, kun olemme käsitelleet peruutuksesi.

Mikäli peruuttamiseen liittyen ilmenee kysyttävää, vastaamme sinulle myös asiakaspalvelumme kautta osoitteesta museoshop@kansallisgalleria.fi.